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장애 설명: M128FP는 간헐적으로 전원을 켜고 재부팅을 반복하기 때문에 준비가 되지 않으면 엔지니어가 방문하여 수리를 검사해야 한다. 해결 절차: 엔지니어가 방문했을 때 고장을 재현하지 않았는데, 고객은 2~3일 안에 나타날 것이며, 전원을 켜는 기계가 반복적으로 재부팅될 것이며, 때로는 전원이 꺼진 후 재부팅이 정상적으로 될 수도 있고, 때로는 하루도 사용하기 어려울 수도 있다고 설명했다.엔지니어는 저장된 팩스를 지우고, NVRAM을 초기화하고, 펌웨어를 새로 고침하며, 고객이 며칠 동안 관찰할 것을 권장합니다. 3일째 되는 날 고객이 전화를 걸자 또 고장이 났다. 공정사는 가장 빠른 시간내에 찾아와 고장현상을 보고 기계를 켜고 7초가량 자전하면 자동으로 재부팅되였다. 반복적으로 이렇게 했다.엔지니어는 전기를 끊지 않고 기계가 반복적으로 재부팅되는 동안 팩스판 인터페이스의 전화선을 뽑았고 기계는 정상적으로 작동했다.전원을 끄고 세 번 재부팅하면 모두 정상적으로 작동합니다.전화선을 꽂으면 시동도 제대로 걸린다. 사용자는 전화선을 꽂지 않고 일주일 동안 테스트를 사용할 것을 건의하고, 일주일 후에 고객을 방문하여 문의하며, 고객은 전화선을 연결하지 않아 고장이 발생하지 않았다고 표시하고, 사용자는 전화선을 조사하여 사용자가 인정할 것을 건의한다. 요약 정보 공유: 간헐적인 고장에 부딪히면 반드시 사용자와 소통을 잘하고 서로 협조해야만 제때에 문제를 찾고 문제를 해결할 수 있다. |
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