|
Mô tả sự cố: M128FP khởi động lại liên tục và không sẵn sàng để yêu cầu sửa chữa phát hiện tại nhà của kỹ sư. Quy trình giải quyết: Khi kỹ sư đến nhà không gặp trục trặc, khách hàng mô tả, hai đến ba ngày sẽ xuất hiện, khởi động lại máy nhiều lần, đôi khi khởi động lại sau khi tắt nguồn có thể bình thường, đôi khi không hoạt động tốt trong một ngày. Các kỹ sư xóa các bản fax được lưu trữ, khởi tạo NVRAM, làm mới firmware và khuyên khách hàng nên xem nó trong vài ngày. Ngày thứ ba khách hàng gọi điện thoại đến, lại xuất hiện trục trặc, kỹ sư trước tiên tới cửa, thấy được hiện tượng trục trặc, máy móc khởi động máy tự quay khoảng 7 giây liền tự động khởi động lại, lặp đi lặp lại như thế. Kỹ sư không mất điện, trong quá trình khởi động lại máy móc nhiều lần, rút dây điện thoại trên giao diện bảng fax ra, máy móc khởi động bình thường. Tắt máy, khởi động lại 3 lần, đều khởi động bình thường. Cắm điện thoại vào, khởi động cũng bình thường. Đề nghị người dùng không cắm đường dây điện thoại sử dụng một tuần kiểm tra, một tuần sau thăm lại khách hàng hỏi thăm, khách hàng cho biết đường dây điện thoại không liên lạc không xảy ra sự cố, đề nghị người dùng kiểm tra đường dây điện thoại, người dùng chấp nhận. Chia sẻ tổng kết: Gặp trục trặc gián đoạn, nhất định phải giao tiếp tốt với người dùng, phối hợp với nhau, mới có thể kịp thời tìm ra vấn đề, giải quyết vấn đề. |
Địa chỉ của bài viết này:https://www.073868.com/post/2770.html
Tuyên bố bản quyền:
Vui lòng gửi e-mail: weixiuwang68@qq.com
Nhãn: #M128FP #M128 #Khởi động lại nhiều lần #Bảng fax #Đường dây điện thoại
