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症状 扫描到郵箱失败。 維修過程 1. 客户處機器原设置扫描郵箱功能正常，但因更换SMTP郵件服务器後，在機器中更改SMTP郵箱设置後，齣現扫描到郵箱失败的情况。 2. 通過WIM检查SMTP设置，并嘗試更改SMTP端口號、開启SSL連接、使用SMTP前POP设置等分别進行測試，结果都扫描失败。
3. 执行扫描一次失败後，打印SP5990-007的SMC NIB報告，查看最後的通讯日志，發現失败都是由于访問SMTP服务器失败造成，此故障為微軟系统報错，可通過搜索引擎查找報错的具體說明。
4. 繼续更改SMTP的驗證資訊，分别使用域管理员账號、域用户账號、本地管理员账號進行測試，發現只有使用域管理员账號進行SMTP驗證時，扫描可以正常使用，其它账號都無法扫描成功，确認扫描失败是由于SMTP驗證账號造成。 5. 繼续检查測試發現，管理员電子郵箱地址、SMTP驗證電子郵箱地址、及SMTP驗證用户名稱一致，都使用域管理员账號、或域用户账號時，故障消除扫描到郵箱正常。
6. 因客户IT要求管理员電子郵件必須為域管理员郵箱，SMTP驗證账號又不能使用域管理员账號，所以不能按照上述设置進行扫描功能。查找維修手册發現SP5860-22可開启SMTP驗證字段的變更，即不需要管理员電子郵箱、SMTP驗證電子郵箱、及SMTP驗證用户名一致，也能進行SMTP驗證。
7. 開启SP5860-22後，把SMTP驗證資訊更改為域用户账號後，測試扫描到郵件功能成功。 解決方案 更改SP5860-22设置後，并把SMTP驗證資訊更改為普通域用户账號後，測試扫描到郵箱功能正常，故障排除。 |
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