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症状 扫描到邮箱失败。 维修过程 1. 客户处机器原设置扫描邮箱功能正常，但因更换SMTP邮件服务器后，在机器中更改SMTP邮箱设置后，出现扫描到邮箱失败的情况。 2. 通过WIM检查SMTP设置，并尝试更改SMTP端口号、开启SSL连接、使用SMTP前POP设置等分别进行测试，结果都扫描失败。
3. 执行扫描一次失败后，打印SP5990-007的SMC NIB报告，查看最后的通讯日志，发现失败都是由于访问SMTP服务器失败造成，此故障为微软系统报错，可通过搜索引擎查找报错的具体说明。
4. 继续更改SMTP的验证信息，分别使用域管理员账号、域用户账号、本地管理员账号进行测试，发现只有使用域管理员账号进行SMTP验证时，扫描可以正常使用，其它账号都无法扫描成功，确认扫描失败是由于SMTP验证账号造成。 5. 继续检查测试发现，管理员电子邮箱地址、SMTP验证电子邮箱地址、及SMTP验证用户名称一致，都使用域管理员账号、或域用户账号时，故障消除扫描到邮箱正常。
6. 因客户IT要求管理员电子邮件必须为域管理员邮箱，SMTP验证账号又不能使用域管理员账号，所以不能按照上述设置进行扫描功能。查找维修手册发现SP5860-22可开启SMTP验证字段的变更，即不需要管理员电子邮箱、SMTP验证电子邮箱、及SMTP验证用户名一致，也能进行SMTP验证。
7. 开启SP5860-22后，把SMTP验证信息更改为域用户账号后，测试扫描到邮件功能成功。 解决方案 更改SP5860-22设置后，并把SMTP验证信息更改为普通域用户账号后，测试扫描到邮箱功能正常，故障排除。 |
理光复印机扫描到邮件失败
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