| 故障排除助手 --- 扫描仪 1.3： 扫描到文件夾 (SMB/FTP/NCP/WSD) 傳输失败 一般情况下可以更新最新的固件測試，大部分都是固件版本過低 症状：扫描到文件夾 (SMB/FTP/NCP/WSD) 傳输失败注意：在進行故障排除之前，请确保使用的是最新固件。此外，请參阅以下常見問题解答。-保證支持“扫描到文件夾”（扫描到 SMB）的操作系统 故障排除：步骤 1.确保设備能够 ping 通有問题的“扫描到文件夾”目標（并可被 ping 通）（系统设置 > 接口设置 > Ping 命令） - 如果無法 ping 通，请聯繫网络管理员。- 如果能够 ping 通，请繼续执行步骤 2。注意：我們的设備只能 ping IPv4 地址。步骤 2.連接測試：扫描到文件夾的手動输入對话框（步骤如下）。 注意：連接測試成功并不一定意味着扫描到文件夾也會成功。程序：1) 從“扫描到文件夾”界面按“手動输入”2）選择协議，通過浏覽网络指定目的地，手動输入账户，然後按連接測試。3) 如果浏覽不起作用或找不到目的地，请手動输入所有目的地并执行連接測試。4) 如果使用主機名進行連接測試失败，请嘗試使用 IP 地址。结果：- 如果使用 IP 地址進行連接測試成功，但使用主機名却失败，则客户网络中的 DNS 名稱解析一定存在問题。请聯繫网络管理员。- 否则，只需记錄測試结果（失败或成功）并繼续执行步骤 3。步骤 3.按照以下說明驗證地址簿设置。如果“扫描到文件夾”仍失败，请繼续执行步骤 4： 注意：仅當使用地址簿中的目的地“扫描到文件夾”失败時才需要执行此步骤。如果使用手動输入的目的地/帐户“扫描到文件夾”也失败，请跳過此步骤并繼续执行步骤 4。1) 使用哪個帐户（發送方帐户或接收方（=目的地）帐户）访問目的地？這些常見問题解答可能會有所幫助：-确定“扫描到文件夾”使用哪個帐户來访問扫描目標。(#1)-确定“扫描到文件夾”使用哪個帐户來访問扫描目標。(#2)；以及系统 SP 5-846-021 的影響2）确認地址簿中正确配置了以下内容：- 收件人地址簿條目的文件夾设置（协議、路径等）。- 用于访問文件夾的帐户。這可能是發件人帐户，也可能是收件人帐户。注意：用于访問文件夾的帐户取決于地址簿條目的文件夾身份驗證设置（“登錄時使用身份驗證資訊”、“指定下面的其他身份驗證資訊”或“不指定”）。“不指定”将導致使用设備默認帐户。位置：系统设置 > 文件傳输 > 默認用户名/密码（發送） > SMB、FTP 或 NCP。空白密码常見問题解答：-無法使用“扫描到文件夾”功能連接到 PC：Windows Vista有關地址簿配置的詳細資訊，這些常見問题解答可能會有所幫助：-在地址簿中創建扫描到 SMB 目標，供多個用户使用- [文档] 技术資訊：配置扫描到 SMB注意：常見問题解答中列齣的适用型號不一定完整。對于较舊的常見問题解答尤其如此。步骤 4.驗證目標文件夾的權限设置（如下）。如果“扫描到文件夾”仍然失败，请繼续执行步骤 5。1 ) 用户名和密码正确。2 ) 该帐户具有“寫入”或“完全控制”權限。默認權限的常見問题解答：-無法扫描到文件夾，但連接測試成功步骤5.如果使用分布式扫描管理（DSM），请查看以下常見問题解答：-要使用 DSM，需要在 Windows Server 中设置“不使用證书進行身份驗證（安全性较低）”選項步骤 6.请检查已知错誤（每個地區都會發布错誤報告和問题公告）。如果找不到任何似乎适用的错誤，请繼续执行步骤 7。步骤 7.查看除上述内容之外的常見問题。如果找不到任何看似适用的常見問题，请繼续执行步骤 8。（扫描到 SMB 失败）-使用域帐户時，“扫描到文件夾”有時會失败-如果在文件夾路径中使用域名，则“扫描到文件夾”無法與 DFS 一起使用。-启用 NTLMv2-安裝了 McAfee Virus Scan 企業版 8.0i 的 Windows 2000/XP 客户端 PC 在“扫描到文件夾”（扫描到 SMB）時崩溃并齣現藍屏。-如果目標文件夾或電子郵件服务器與 MFP 位于不同的网段，则無法“扫描到文件夾”或“扫描到電子郵件”。 [# MTU 問题]-即使用户名和密码正确，扫描到 SMB 也會失败。 [# NTLM v2 問题]-扫描到文件夾 (SMB) 返回错誤。 [# SMB 簽名問题]-在支持“扫描到文件夾”的 Ricoh MFP 中實施的 SMB 版本-针對 Mac OS X 10.10 (Yosemite) 的扫描到文件夾 (SMB)（扫描到 FTP 失败）-通過“扫描到 FTP”發送到 Linux 服务器的文件永遠不會齣現在服务器上（扫描至 NCP 失败）-如果 NetWare 服务器位于另一個子网中，则扫描至 NCP 會失败-扫描文件的默認文件名長度太長，Novell Netware 4.10 或更早版本無法識别-按下“浏覽”按钮後不顯示任何 NDS 樹。（WSD 扫描仪故障）-目標 PC 在接收扫描時進入睡眠模式後，WSD 扫描目標将永久丢失（固件更新）RICOH 提供了“RICOH 固件更新工具”，允许用户自行安裝固件更新。- http://support.ricoh.com/bb/html/dr_ut_e/rc3/model/r_firm/r_firm.htm（其他的）- CIFS 协議支持步骤8.升级之前，请嘗試扫描到其他共享文件夾（同一臺 PC、另一臺 PC、另一個操作系统、不同的子网等）。 返回顶部 升级：如果可能的话，我們希望您使用問题資訊表來升级您的報告。[TA] 故障排除助手：問题資訊表問题資訊表：扫描到電子郵件，扫描到 SMB / FTP请在您的報告中包含以下内容：- 扫描到文件夾失败- Ping 失败/成功- 連接測試失败/成功- 帐户/權限：设備和目的地- 可能适用的错誤報告或常見問题解答- 扫描至其他目的地的结果以下物品是必需的：- 配置頁（打印機功能 > 列表/測試打印 > 配置頁）- SMC（=系统 SP 5-990-1）- mmesg 和其他通過 Rlogtool ver.3.0.0.x 或更高版本获取的日志（使用“扫描仪”按钮）- 网络数據包捕获（與mmesg同時進行） |
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