| 문제 해결 지원 -- 스캐너 1.3: 폴더 검색(SMB/FTP/NCP/WSD) 전송 실패 일반적으로 최신 펌웨어 테스트를 업데이트할 수 있으며 대부분 펌웨어 버전이 너무 낮음 증상:폴더 검색(SMB/FTP/NCP/WSD) 전송 실패 참고: 문제 해결 전에 최신 펌웨어가 사용되었는지 확인하십시오.또한 다음 FAQ를 참조하십시오. -"폴더로 검색" (SMB로 검색) 을 지원하는 운영 체제 보장 문제 해결:1단계디바이스가 문제가 있는 "폴더로 스캔" 대상을 ping할 수 있는지 확인(시스템 설정 > 인터페이스 설정 > Ping 명령) - Ping이 작동하지 않으면 네트워크 관리자에게 문의하십시오. - Ping 패스가 가능한 경우 2단계로 계속합니다.참고: 장치는 Ping IPv4 주소만 사용할 수 있습니다.2단계연결 테스트: 폴더에 대한 수동 입력 대화 상자를 검색합니다 (아래 단계). 참고: 연결 테스트가 성공했다고 해서 반드시 폴더 검색이 성공하는 것은 아닙니다.프로그램: 1) [폴더로 스캔] 인터페이스에서 [수동 입력] 을 누르고 2) 프로토콜을 선택하여 네트워크를 탐색하여 목적지를 지정하고 계정을 수동으로 입력한 다음 연결 테스트를 누릅니다.3) 탐색이 작동하지 않거나 대상을 찾을 수 없는 경우 모든 대상을 수동으로 입력하고 연결 테스트를 수행합니다.4) 호스트 이름을 사용하여 접속 테스트에 실패하면 IP 주소를 사용하십시오.결과: - IP 주소를 사용하여 접속 테스트에 성공했지만 호스트 이름을 사용하는 데 실패한 경우 고객 네트워크의 DNS 이름 확인에 문제가 있습니다.네트워크 관리자에게 문의하십시오.- 그렇지 않으면 테스트 결과 (실패 또는 성공) 를 기록하고 3단계를 계속합니다.3단계다음 절차에 따라 주소록 설정을 확인합니다.폴더로 스캔이 실패하면 4단계로 진행합니다. 참고: 이 단계는 주소록의 대상을 사용하여 폴더로 스캔하는 데 실패한 경우에만 수행됩니다.수동으로 입력한 대상 / 계정을 사용하여 폴더로 스캔하는 작업도 실패하면 이 단계를 건너뛰고 4단계로 진행합니다.1) 어떤 계정(송신자 계정 또는 수신자(= 목적지) 계정을 사용하여 목적지에 액세스합니까?이러한 FAQ가 도움이 될 수 있습니다. -폴더 검색에서 검색 대상에 액세스하는 데 사용할 계정을 결정합니다.(#1)-폴더 검색에서 검색 대상에 액세스하는 데 사용할 계정을 결정합니다.(#2)；시스템 SP 5-846-021의 영향2) 주소록에 다음 항목이 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다. - 받는 사람 주소록 항목의 폴더 설정 (프로토콜, 경로 등).- 폴더에 액세스할 수 있는 계정입니다.이것은 보낸 사람 계정일 수도 있고 받은 사람 계정일 수도 있습니다.참고: 폴더에 액세스하는 계정은 주소록 항목의 폴더 인증 설정 (로그인할 때 인증 정보 사용, 아래의 추가 인증 정보 지정 또는 지정하지 않음) 에 따라 달라집니다.지정하지 않으면 디바이스 기본 계정이 사용됩니다.위치: 시스템 설정 > 파일 전송 > 기본 사용자 이름/암호(전송) > SMB, FTP 또는 NCP빈 암호 FAQ: -"폴더에 스캔" 기능을 사용하여 PC에 연결할 수 없음: Windows Vista주소록 구성에 대한 자세한 내용은 다음과 같은 FAQ가 도움이 될 수 있습니다. -여러 사용자가 사용할 수 있도록 주소록에 SMB 대상 검색 생성- [문서] 기술 정보: SMB로 스캔 구성참고 FAQ에 나열된 해당 모델이 반드시 완전한 것은 아닙니다.오래된 일반적인 질문에 대한 답변은 특히 그렇습니다.4단계.대상 폴더의 권한 설정을 확인합니다 (아래).폴더로 스캔이 계속 실패하면 5단계로 진행합니다.일 ) 사용자 이름과 암호가 정확합니다.이 ) 이 계정에는 쓰기 또는 전체 제어 권한이 있습니다.기본 권한에 대한 FAQ: -폴더를 검색할 수 없지만 연결 테스트에 성공했습니다.5단계.DSM(분산 검색 관리)을 사용하는 경우 다음 FAQ를 확인하십시오. -DSM을 사용하려면 Windows Server에서 인증서를 사용하지 않음(보안 낮음) 옵션을 설정해야 합니다.6단계알려진 오류를 확인하십시오 (지역마다 오류 보고서 및 문제 공지가 게시됨).적용 가능한 오류를 찾을 수 없으면 7단계로 진행합니다.7단계.위 항목 이외의 일반적인 문제를 확인합니다.해당되는 것처럼 보이는 FAQ를 찾을 수 없는 경우 8단계를 계속합니다.(SMB 검색 실패) -도메인 계정을 사용할 때 폴더에 대한 검색이 실패하는 경우가 있습니다.-폴더 경로에 도메인 이름을 사용하는 경우 DFS에서 "폴더로 스캔" 을 사용할 수 없습니다.-NTLMv2 사용-McAfee Virus Scan Enterprise 8.0i가 설치된 Windows 2000/XP 클라이언트 PC는 "폴더 스캔"(SMB 스캔) 시 충돌하고 블루 스크린이 나타납니다.-대상 폴더 또는 전자 메일 서버가 MFP와 다른 네트워크 세그먼트에 있는 경우 폴더 검색 또는 전자 메일 검색 을 수행할 수 없습니다. [# MTU 질문] - 네.사용자 이름과 암호가 올바르더라도 SMB를 검색하는 데 실패합니다. [# NTLM v2 질문] -폴더(SMB)로 검색하면 오류가 반환됩니다. [# SMB 사인 문제] - 네."폴더로 스캔" 을 지원하는 Ricoh MFP에서 구현된 SMB 버전-ac OS X 10.10(Yosemite)에 대한 폴더 검색(SMB)(FTP 검색 실패) -"FTP로 스캔"을 통해 Linux 서버로 전송된 파일은 서버에 나타나지 않습니다.(NCP 검색 실패) -NetWare 서버가 다른 서브넷에 있으면 NCP로 검색하지 못함-스캔 파일의 기본 파일 이름이 너무 길어서 Novell Netware 4.10 이전 버전에서 인식되지 않음-찾아보기 버튼을 누르면 NDS 트리가 표시되지 않습니다.(WSD 스캐너 장애) -대상 PC가 스캔을 받을 때 절전 모드로 전환되면 WSD 스캔 대상이 영구적으로 손실됨(펌웨어 업데이트) RICOH는 사용자가 직접 펌웨어 업데이트를 설치할 수 있는 RICOH 펌웨어 업데이트 도구를 제공합니다. - http://support.ricoh.com/bb/html/dr_ut_e/rc3/model/r_firm/r_firm.htm(기타) - CIFS 프로토콜 지원8단계.업그레이드하기 전에 다른 공유 폴더 (동일한 PC, 다른 PC, 다른 운영 체제, 다른 서브넷 등) 를 검색해 보십시오. 맨 위로 업그레이드:가능한 경우 문제 정보 테이블을 사용하여 보고서를 업그레이드하십시오.[TA] 문제 해결 도우미: 문제 정보표질문 정보 테이블: 전자 메일, SMB / FTP 검색 - 폴더 검색 실패 - Ping 실패 / 성공 - 연결 테스트 실패 / 성공 - 계정 / 권한: 장치 및 대상 - 적용 가능한 오류 보고서 또는 FAQ - 다른 대상으로 검색 결과 다음 항목은필수: - 구성 페이지(프린터 기능 > 목록/테스트 인쇄 > 구성 페이지) - SMC(= 시스템 SP 5-990-1) - mmesg 및 Rlogtool ver.3.0.0.x 이상을 통해 얻은 기타 로그("스캐너" 버튼 사용) - 네트워크 패킷 캡처(mmesg와 동시에 진행) |
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