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症状： 一臺IMC4500 機器在待機後會打印很多张，副本上經常齣現不定期打印亂码（見下圖），機器不定期顯示SC899
診斷過程： 1) 機器不定期的打印亂码，更换理光官网最新驱動無效。 2) 打印機器SMC 记錄顯示SC899 , 現场升级機器固件至最新版本，故障依舊。 3 ) 用自帶電腦安裝Wi reshark 工具的PC (1 . 4. 9 ) 中文版測試，采用直接替换MFP 故障機IP連接後進行收集网络数據。 4) 根據對捕捉数據包的分析發現用户网络裏面有一臺電腦在不斷的發送数據包到MFP的目標打印端口( 9100 ) , 初步判斷是用户的電腦系统病毒攻击打印端口，造成機器經常齣現不定期打印亂码和SC899 故障現象。 5) 将用户的故障電腦從网络中斷開後，機器故障解決。 解決方案： 建議用户IT 更换网络中齣現故障的電腦。 |
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