惠普M17w无线打印报缺纸

访客 2021年11月22日 18:55 2 0

故障描述：
手机无线直连打印，机器黄色叹号闪烁、手机显示缺纸。

解决过程：
一台M17w说是点无线打印就报缺纸，必须手动送纸后才能打印出来。现场就用手机直连测试确实如用户所说的那样，怀疑传感器有问题，检查也没发现问题。但是后来用电脑联机打印又是正常的，然后就用脱机打印配置报告页故障复现。

因为电脑联机打印是正常的，所以考虑是不是软件方面的原因。先做了NVRAM初始化

1) 关机，按下“继续”按钮并保持
2) 打开打印机并继续按住“继续”按钮大约20秒，就绪灯亮起时松开。打印机将执行NVRAM初始化过程。

初始化后，故障依旧。接着固件升级，它的固件已经是最新的了，就做了个针对冷却模式的固件升级，升级到了12440版本。问题还是没解决。
到EWS里面查看纸张设置，发现缺纸操作默认是永远等待，将它改为忽略，问题才得以解决。