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장애 설명: 사용자는 M701A 프린터를 수리했다. 고장 현상은 단면을 인쇄할 때 카드가 끊기지 않는다. 수동으로 양면을 인쇄할 때 자주 종이가 끊긴다. 양면을 인쇄할 때 두 번째 면이 자주 끊기면 셀레늄 드럼 아래에 있다. 종이 위에 영상이 있지만 고정되지 않는다. 사용자는 단면이 나오면 종이가 약간 들쭉날쭉하지만 크게 들쭉하지 않고 다시 두 번째 면을 인쇄하면 카드가 자주 나타난다고 말한다. 해결 절차: 사용자와 소통한후 사용자에게 종이교환테스트를 건의했다. 사용자는 70g, 80g의 종이를 모두 바꾸었고 새로 포장한 종이를 사용하여 인쇄해도 모두 같은 현상이 나타났다. 종이함 1류형의 일반종이, 경량종이를 설정하고 임의의 류형을 모두 테스트했으며 서비스안의 종이롤링을 감소시키는것도 개기가 무효로 고쳤다.이전 수리 경험에 근거하여 가열 부품 고장을 고려하여 가열 부품을 교체할 준비를 하고 있지만, 고객의 기계 구매 기간이 한 달을 초과하지 않은 것을 고려할 때 종이길이나 예비 부품의 마모가 발생할 수 없을 것이다.기계의 현재 상황에 따라 단면 불카드지를 인쇄하는 것은 기계가 정상적으로 작동하고 예비부품 고장이 존재하지 않는다는 것을 설명하기 때문에 의심의 중점도 종이 위에 두었다. 고객이 70G와 80G에서 새로 구입한 인쇄지 테스트를 제공한 후 모두 정도부동하게 종이가 끊기는 현상이 나타났다.종이는 매번 셀레늄 드럼에 끼어 문제가 종이에 있다고 판단할 수 있다.이어서 왜 종이가 끊기는지 분석에 착수하였는데, 마지막에 셀레늄 드럼 안의 카드지를 꺼낼 때 무의식중에 종이가 셀레늄 드럼 심지에 거의 접근할 때 뜻밖에도 셀레늄 드럼 심지에 빨려 들어가는 것을 발견하였다.이때서야 모든 것이 정전기로 인해 종이가 한 번 인쇄된 후에 위에 정전기가 있을 수 있다는 것을 알게 되었다.두 번째 재사용 때 드럼을 지나갈 때 드럼에 직접 빨려 들어가면 그림 속 종이가 셀레늄 드럼에 말려 들어가는 현상이 나타난다.사용자는 비록 여러 브랜드의 종이를 바꾼 적이 있지만, 모두 정전기를 방지하지 않는 종이이며, 최종적으로 사용자에게 정전기를 방지하는 종이를 교체하여 테스트한 후 기계는 모두 정상이다. 요약 정보 공유: 앞으로 이런 문제에 부딪히면 종이를 선택하는 문제에서 종이의 그램수와 습기를 받는가에만 관심을 돌려서는 안되며 종이가 정전기를 방지하는가 하는것과 사용자의 전원이 잘 접지되였는가에 대해서도 홀시해서는 안된다.이상의 수리를 통해 구매 시간이 길지 않은 기계를 수리할 때 소모품으로 인한 문제를 많이 고려하고 고객을 위해 문제를 신속하게 해결할 수 있음을 총결하였다. |
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