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故障現象： 用户報修一臺M701A打印機，故障現象是打印單面不卡，手動打印雙面频繁卡紙，雙面打印第二面频繁卡紙在硒鼓下方，紙张上面會有成像但没定影，用户表示單面齣來紙张會稍微有點翘，但翘的不大，再打印第二面就會频繁齣現卡紙，70%概率； 處理過程： 與用户沟通後建議用户换紙測試，用户表示70g，80g紙张都换過，使用新開包紙张打印也都齣現相同現象，设置紙盒1類型普通紙，轻磅紙，任意類型都測試過，服务裏面的减少紙张卷曲也改為開启無效； 推荐的備件是加熱組件，工程師收到派單後分析發現機器新買不久才一個月，第一：不存在紙路或者備件磨损情况，第二：機器打印單面不卡紙說明機器運轉都正常不存在備件故障，所以怀疑的重點也放在了紙张上面，上門前特意準備了一包80G紙，到達用户現场後發現使用用户提供的几個品牌的70G和80G 紙都齣現了不同程度的卡紙現象，紙张每次都是卡到了硒鼓裏面，而使用自己帶去的紙反復測試，手動雙面都不卡。 由此可以判斷問题就齣在紙上，但是這樣告诉用户，用户非常不理解，用户表示也换過好几個牌子的紙张，難道這個機器只能用我帶來的這种紙吗？這樣肯定不能讓用户信服。 接下來就着手分析為什麼其他牌子的紙會卡，起初重心都放在紙张每次被打印過一次後都會有點翘上，紙經過加熱組件加熱後都會有不同程度的翘起，但是觀察發現我帶去的紙每次也會翘起但是不卡，用户的紙每次翘起後卡紙几率就非常高，所以紙张翘起肯定不是卡紙的主要原因。 最後在取齣硒鼓内卡紙的時候無意中發現紙张在快靠近硒鼓鼓芯的時候竟然被硒鼓鼓芯吸了過去，這時候才明白原來一切都是静電導致，紙张被打印過一次後上面會帶有静電，第2次再使用的時候經過鼓芯時被鼓芯直接吸過去就齣現了圖中紙被卷進硒鼓的現象，用户雖然换過好几個牌子的紙，但是都是不防静電的紙，我帶來的那包恰好是中性防静電紙张，南方氣候幹燥紙經過摩擦容易產生静電，最终讓用户更换帶有防静電的紙機器一切正常，用户表示满意。 總结： 以後遇到這類問题在選用紙张的問题上不能只關心紙张的克数和是否受潮湿上，紙张是否防静電以及用户電源是否良好接地也不容忽視。 |
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